Envíos y Devoluciones
Envíos
En Charly Games & Toys trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura.
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido lo antes posible.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar en función del destino, la disponibilidad del producto y la empresa de transporte encargada del envío.
Si se produjera cualquier incidencia que pudiera afectar al plazo de entrega, te informaremos lo antes posible.
Gastos de envío
Los gastos de envío serán de 4,99 euros para envíos nacionales se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido. En determinadas promociones o campañas, los gastos de envío podrán ser gratuitos.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás la información necesaria para poder realizar el seguimiento del envío, siempre que el servicio de transporte lo permita.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Nuestro equipo revisará la incidencia y ofrecerá la solución más adecuada, ya sea el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.
Devoluciones
Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria.
Si no estás conforme con tu compra, podrás solicitar la devolución del producto dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Encontrarse en el mismo estado en el que se envía.
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Conservar su embalaje original, siempre que lo llevara.
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Incluir todos sus accesorios y documentación, si los hubiera.
Una vez recibido y comprobado el estado del producto, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro procedimiento con el cliente.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, personalización o por la naturaleza del producto, algunos artículos podrán quedar excluidos del derecho de devolución cuando así lo permita la legislación vigente.
Asimismo, no se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso indebido o daños ocasionados por el cliente.
Garantía y productos de colección
En Charly Games & Toys trabajamos principalmente con videojuegos, consolas y accesorios de segunda mano y artículos de colección, muchos de ellos con más de 20 o 30 años de antigüedad.
Todos los productos son revisados y comprobados antes de su envío para verificar su correcto funcionamiento y estado.
Una vez recibido el pedido, el cliente dispone de 7 días naturales para revisar el producto y comunicar cualquier incidencia relacionada con un defecto o un problema que ya existiera en el momento de la entrega.
Debido a la antigüedad de estos artículos y a la naturaleza de sus componentes electrónicos y mecánicos, es posible que con el paso del tiempo puedan aparecer averías derivadas del desgaste propio del uso y de los años. Estas incidencias no pueden considerarse defectos de origen ni ser responsabilidad de Charly Games & Toys.
Al realizar una compra, el cliente reconoce que está adquiriendo productos de segunda mano y/o de colección, cuyo estado y vida útil no son equiparables a los de un producto nuevo.
Si detectas cualquier problema durante los primeros 7 días desde la recepción del pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiar el caso y ofrecerte la solución más adecuada.